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BLS International Services
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Experiência do cliente

Apoio ao Cliente Feedback e Sugestões

O feedback positivo é considerado um elogio e é utilizado para avaliar recompensas e reconhecimento do desempenho dos colaboradores. A apreciação é sempre encorajadora e contribui para motivar as equipas a alcançar padrões cada vez mais elevados.

Você tem alguma reclamação?

O feedback construtivo é tratado como uma reclamação e como uma oportunidade de melhoria contínua. A organização compromete-se a garantir uma resposta atempada e a resolução da situação, de acordo com o procedimento interno de tratamento de reclamações.

Caso a sua experiência de serviço necessite de atenção, pode partilhar o seu feedback através das seguintes opções:

Clique aqui para iniciar o processo de feedback.

Caso a resposta fornecida não seja satisfatória – clique aqui.

Também pode enviar o seu feedback para os seguintes endereços de e-mail:

  1. Tânger: feedback.tng@blshelpline.com

  2. Casablanca: feedback.cmn@blshelpline.com

  3. Rabat: feedback.rba@blshelpline.com

  4. Nador: feedback.ndr@blshelpline.com

  5. Tetuão: feedback.ttu@blshelpline.com

  6. Agadir: feedback.aga@blshelpline.com


Etapas:

  1. Receção do feedback sobre o serviço ou colaboradores.
  2. A equipa de Apoio ao Cliente da BLS recebe a reclamação.
  3. O feedback é encaminhado para o supervisor responsável.
  4. O supervisor investiga a reclamação e responde com uma solução.
  5. Caso a resposta não seja satisfatória, o feedback poderá ser reavaliado.

Elogios

O feedback positivo é considerado um elogio e é utilizado para avaliar recompensas e reconhecimento do desempenho dos colaboradores. O reconhecimento é sempre encorajador e ajuda a motivar as equipas a manter padrões de excelência.

Clique aqui para iniciar o processo de envio de feedback.

Também pode partilhar o seu feedback através dos seguintes endereços:


Etapas:

  • Receção de um elogio relativo ao serviço ou aos colaboradores.
  • A equipa de Apoio ao Cliente da BLS recebe o elogio.
  • O colaborador recebe um certificado de reconhecimento.

Inquérito de Satisfação do Cliente

O feedback dos clientes é uma forma construtiva de avaliar o serviço prestado em cada ponto de contacto. Este processo apoia a melhoria contínua e permite comparar o desempenho com organizações de referência.

Pode avaliar o serviço prestado através das seguintes opções:

Clique aqui para preencher o inquérito online.

Também pode enviar o seu feedback para:


Etapas:

  • O cliente fornece feedback sobre o serviço ou os colaboradores.
  • A equipa de Apoio ao Cliente da BLS recebe o feedback.
  • O feedback é classificado como satisfatório ou insatisfatório e partilhado com as partes interessadas.
  • Os pontos a melhorar são analisados e trabalhados, enquanto as boas práticas são partilhadas como referência.